Política de devoluciones y reembolsos

Descripción general sobre los Reembolsos y devoluciones

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 7 días naturales. Si han pasado 7 días naturales desde que has recibido el pedido, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio ya sea por fallos en el envío o por desperfectos o daños en la entrega.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los próximos 7 días naturales cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.

Importante: Los plazos de entrega oscilan entre las 24 horas y los 10 días.

El producto debe estar en las mismas condiciones y sin daños 

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió en caso contrario no se reembolsara ningún importe. También debe estar en el embalaje original y sin daños ocasionados después de la entrega. Para ello le requeriremos fotos y videos (al menos dos videos con dos minutos de duración cada uno) del producto para así evaluar el estado y las posibles causas, las fotos debe de enviarlas al correo electrónico [email protected]

1. En caso de que usted desee devolver el producto

Al realizar la devolución deberá ponerse en contacto con nosotros en el apartado «contacto» para poder darle la dirección de entrega del almacén de origen y el número de pedido o referencia del producto.

Una vez que dispones de los datos anteriores, usted debe devolver a la dirección que le indicamos el producto, es en ese punto donde se le podrá reembolsar el total de su pedido siempre y cuando hayamos recibido nosotros el importe por tramitar su pedido.

En cuanto a los gastos de devolución, usted se encargará de dichos gastos hasta que no hayamos recibido el reembolso total del producto por parte del proveedor. En caso de que usted haya realizado el pago por tarjeta o transferencia bancaria, le abonaremos el total del pedido en caso de que usted haya devuelto el producto al proveedor de origen en el plazo de 7 días naturales desde la entrega del pedido a su domicilio, ya que el proveedor deberá devolvernos la parte total del dinero, en este caso se le abonara el total de su pedido, menos los gastos de devolución que correrán a su cargo.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Conclusión final: Usted recibirá el importe total una vez haya enviado el producto a su almacén de origen que le hemos indicado y además deberá esperar a que nosotros recibamos el importe total del coste de su pedido.

Datos a tener en cuenta al realizar el pedido

  • Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el pedido puede variar, normalmente tarda 5 días hábiles en llegar.
  • Tenga en cuenta también sus horarios de disponibilidad, para así poder recibir el producto. En caso de que no pueda recibirlo por no estar disponible, usted puede comunicarnos si desea otro punto de recogida.
  • Es importante que al realizar el pedido, ponga bien sus datos, nombre y dirección de entrega exacta, número de teléfono (así el repartidor puede contactar con usted y la entrega se hace mas sencilla), y otros datos si así lo desea.

¿Qué pasa si el pedido al final no llega porque no puedo recogerlo o por falta de disponibilidad?

  • En este caso su pedido será llevado por el repartidor al centro logístico mas cercano a usted durante 10 días, después de ese tiempo, su pedido volverá a su lugar de origen. En el momento que el pedido vuelve a su lugar de origen, es posible solicitar el reembolso total de su pedido.

2. En caso de querer otro producto o recibir un reembolso parcial (opción recomendada)

Otra opción es que si usted no desea devolver el producto y quedárselo para así evitar los gastos de devolución, deberá mostrar fotos del estado del producto en el plazo máximo de 7 días naturales en el correo electrónico mencionado anteriormente para poder así evaluar su estado.

Deberá aportar al menos 5 fotos del estado del producto,  no aceptamos menos de esa cantidad.

Toda conversación con usted quedara registrada en nuestro correo electrónico para así garantizar tanto su seguridad como la nuestra.

Pasado este plazo de 7 días naturales usted no puede reclamar gastos de devolución por mal estado del producto, ya que entendemos que pasado el plazo, usted ha sido el causante de los daños.

En caso de hacerlo dentro de este plazo si el producto ha llegado en malas condiciones usted puede optar por recibir otro producto gratis o recibir un reembolso del 50% de su pedido siempre que el pedido no supere los 150€ del total de su compra, es decir, que si usted ha realizado un pedido de 120€ con nosotros, le abonaremos 60€ por el mal estado del producto sin necesidad de reclamar nada mas por su parte.

Productos que están exentos de devoluciones

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, Amazon le va a requerir el comprobante o el número de pedido.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Libro con evidentes signos de uso.
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto.
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
  • Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente y le realizaremos el reembolso.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {[email protected]}.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.

¿Necesitas ayuda?

Contáctenos en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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